售后服务流程

退货类别	退货原因	商品签收7天内是否支持退换货	商品签收8-15天内是否支持换货	商品签收15天以上在保修期内是否支持保修
性能故障	产品出现非人为损坏的性能故障	是	是	是
物流损	因物流运输导致商品损坏、残缺无法正常使用	是	是	是
缺少附件	实际收到商品附件与网页介绍包装清单中的内容不符	是	是	是
错买，多买	错买、多买商品，但未拆开商品包装（包括赠品包装），不影响二次销售	可退	是	是

服务说明

1. 外包装及附件、赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，将无法办理退换货。

2. 关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请，将无法受理。

3. 如果您在使用时对商品质量表示置疑，您可出具相关书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

保修条款

1、保修期为1年；包装及软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。
2、若产品购买后的15天内出现设备性能问题，且外观无划伤，在不影响二次销售的情况下可直接更换新产品。
3、在免费保修期间，产品须经过排队啦相关部门检测，确认故障后，将维修或更换同一型号产品（无法保证原机返回）；无故障产品，将原样退回。
4、所有的保修服务，均是以用户提供产品所对应的保修卡来进行；如不能提供以上证明，该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。

非保条款

1、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；
2、已经超出保换、保修期限；
3、擅自涂改、撕毁产品条形码；
4、意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等；
5、因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏；
6、其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

维修方式

1）您可以联系咨询排队啦官方微信客服（微信账号：paiduila）。
2）我们的客服人员会根据您的实际问题，提供具体的方案；若属于退换货范围内的，会告知您进行退换货质量确认并办理相关事宜。
3）您在确认办理退换货后，一周内将货品寄到我公司指定地点。我方收到货品验证无误，可办理后续手续。
4）办理退货用户，我们在收到您的货品验收无误后，一周内为您办理退款。线上支付的用户会将费用原路返还退回至您的支付账号中，货到付款用户，会将费用直接打入您再退费申请表中填写的退款账号中。